“谢谢，谢谢你们！没想到你们这么快就帮我解决了这个问题，以后我们又可以用这个锅做菜了。”当爱仕达湖州办事处工作人员免费将24cm可视锅锅盖密封圈及锅钮等零部件替换好的时候，湖州退休老人张家灿紧紧握住工作人员的手感谢不已。
事情的经过是这样的，张家灿老人二年前在湖州大润发超市购买了一只爱仕达24cm可视锅，后来发现锅盖中心粘上了细屑和水汽，怎么清洗都洗不干净，而另一只22cm可视锅用了4年多都一直很干净，经过一对比，发现24cm可视锅锅盖的密封圈掉了，就想把锅钮旋下来进行清洁并加上密封圈，由于方法不当，竟然把锅钮旋断了，由于该锅厂家已经停止生产，市面上零部件十分难找，张家灿老人又舍不得将这么好的锅扔掉，于是想到了写信向厂家求助。爱仕达公司领导收到求助信后，十分重视，立即责成客服部帮助解决此事，800客服通过多方询问，得知嘉兴办事处还有少量该锅的零部件，于是马上协调两个办事处的工作人员，迅速从嘉兴调配数套零部件到湖州办事处。这样，就发生了前面感人的一幕。
爱仕达公司一直以来十分重视售后服务体系建设，以创百年民族品牌，制造炊具健康产品、提升人类生活品质为目标，坚持认为售后服务是消费者最为关注的问题，也是品牌建设十分关键的环节，有时候甚至是品牌建设的决定性环节，好的品牌一定有好的售后服务。随着爱仕达品牌知名度的不断提高，该公司也在不断地完善、改进服务体系，把售后服务延伸到售前服务和售中服务等更深广的范围，特别是2004年以后，该公司对售后服务体系进行了不断的完善，形成了一套具有爱仕达企业特色的服务体系，赢得了广大消费者的赞誉。依靠过硬的产品质量和完善的售后服务，近年来，爱仕达品牌建设取得了较好的成绩，据中国品牌研究院评估，爱仕达品牌价值达16亿元，进入中国100最具价值驰名商标排行榜，多个产品获得中国名牌，“爱仕达”也荣获中国驰名商标荣誉称号。
（王文龙）
